県内旅券コーナーでの不適切事務処理事案の発生について
伊勢及び桑名旅券コーナーにおいて下記のとおり不適切な事務処理事案が発生しました。
ご迷惑をおかけした関係者の方々、県民の皆さまに対し、深くお詫び申し上げます。
１伊勢旅券コーナーの事案
10月9日に、伊勢旅券コーナーへ旅券の受領に訪れた申請者が受理票を忘れたため再発行した際に、誤って旧旅券手数料が記載された受理票を渡してしまいました。その金額誤りの対応方法に時間を要したことから、対応中の職員の判断で申請者に過誤納分の現金を私費で返金しました。
２桑名旅券コーナーの事案
10月21日に、旅券受領のために来所した申請者に対し、申請時の誤った案内により再度来所させてしまったことへの謝罪のため、職員は申請者が納付すべき証紙の一部を負担することを申し出て、現金1,000円を申請者へ渡しました。
３再発防止策
全旅券コーナー、名張市及び志摩市に対して、以下の内容の注意喚起の通知を発出し、適切な旅券事務手続の周知徹底を図ります。
・過誤徴収事案に職員が私費で対応することは不適切である
・申請者が納付すべき手数料の一部を職員が負担することは不適切である
【お問い合わせ】
・環境生活総務課
・059-224-2314
・kansei@pref.mie.lg.jp
詳細はﾊﾟｿｺﾝ版県ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞをご覧ください。
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