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受付年月 | 受付方法 | 受付件名 | 応対所属名 | カテゴリ名 |
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■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
伊勢県税事務所に自動車税の納付書が届かない分があるので、納付するため
に、なぜ来ないのか、どうすれば良いのか、電話で問い合わせをしました。
電話対応した職員と氏名や住所等の確認のやり取りをするなかで、犯罪者扱い
するような発言があり、またその対応がどなるような口調であり、非常に高圧的
でした。税を納めるために電話で問い合わせをしたのに、犯罪者呼ばわりされ、
高圧的な態度で対応されることは理解できないし、許すことができません。
また、対応職員が犯罪と言い、高圧的であったので怖くなり、いったん電話を
切り、再度電話をかけましたが、同じ職員が電話にでたので、別の職員に対応を
お願いしましたが、代わってもらうことができませんでした。このような対応も
理解できません。
さらに、伊勢県税事務所の対応では理解することができなかったので、津総合
県税事務所に電話したところ、的確に対応いただき、理解することができまし
た。なぜ同じ県税事務所の対応でも違いがでるのか、納得することができませ
ん。
●総務部 伊勢県税事務所総務室
<県の考え方・取組・方針>
この度は、職員の電話対応で不愉快な思いをされたことにつきまして、お詫
び申し上げます。
今回の電話応対について、本人及び隣席職員に聞き取りをしましたところ、
「法律を守ってください」と申し上げたことは確認できましたが、犯罪者扱いを
したやり取りについては確認が取れませんでした。
しかしながら、職員の対応で不愉快な思いをさせてしまいましたことは、真摯
に受け止め反省し、応対職員はもちろんですが職員全員に注意をしました。
また、今後同様のことが起きないよう、職員の接遇につきましては、上席者が
常に注意を払うとともに、職員同士が声をかけ合い注意指導し合える風通しの良
い職場にしてまいります。
今後は、県民の皆様に不愉快な思いを与えることのないよう、ミーティング
や面談等の機会を通じ周知徹底を行い、接遇マナーの向上に努めてまいりますの
で、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
<三重県総合計画>
【政策】行政運営 施策の運営を支えるために
【施策】行財政改革の推進による県財政の的確な運営
【事業】公平・公正な税の執行と税収の確保
■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
自動車税事務所の職員が、仕事中に個人的な自動車の名義変更をしているらしいと聞きました。その職場には仕事をしない職員ばかりいるとの声も聞きました。
また、電話をした時に何かを食べながら対応されたので怒りがこみあげてきました。いい加減な対応をしてほしくないです。
●総務部 自動車税事務所
<県の考え方・取組・方針>
このたびは、勤務時間中の職員の行動により、不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
かねてより、勤務時間中の職員の行動やマナーについては、県民の皆様に誤解や不快感を与えることのないよう、所内会議やミーティングの場を通じて注意を促しているところですが、ご指摘をいただきました内容につきまして、改めて自動車税事務所の全職員に周知し注意喚起を行いました。
なお、自動車の名義変更につきましては、当該職員は休暇を取得したうえで行っておりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
今回のご意見を踏まえ、今後も様々な機会を捉えて職員のモラルの向上に努めてまいります。
<三重県総合計画>
【政策】その他
【施策】その他
【事業】その他
■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
今年の5月に自動車を購入した際に、下取りしてもらった車の自動車税の督促
状が7月上旬に届きました。
県税事務所とディーラーに電話で確認したところ、ディーラーの手続きが遅れ
ており、7月上旬に自動車登録の抹消とその月までの自動車税を自動車税事務所
で納付したとの報告をディーラーから受けました。
その際、自動車税事務所の職員から「今後あなたに催告書が届くことはない」
と説明を受け、安心していたのに、7月中旬に催告書が届き心が痛んでいます。
1、その後、謝罪があり、納得はしましたが、このようなミスは二度とあっては
いけません。今後このようなことがないよう対策をしてください。
2、催告書の発送を外部委託しているとのことですが、このような大事な文書を
外部委託することで、情報の漏えいの恐れが懸念されます。民間では書類を発送
する際は、2人で確認のうえ発送するのが基本です。今回も職員のチェックがあ
れば、その時点で気づき、防げたと思いますので、改善を求めます。
●総務部 自動車税事務所
<県の考え方・取組・方針>
この度は、当所職員が誤った説明を行い、不快な思いをおかけしましたことを
お詫び申し上げます。
当該車両の抹消登録情報が、三重県の税務システムに反映される前に催告状が
発送されるスケジュールであったのを、職員がその確認を怠ったことが原因でし
た。確認さえしておれば、所管県税事務所へ連絡のうえ、当該催告状の発送を止
めることができました。
今後は、発送スケジュールの確認と所管県税事務所への連絡を周知徹底いたし
ます。
今後も納期内納付にご協力のほど、よろしくお願いいたします。
<三重県総合計画>
【政策】行政運営 施策の運営を支えるために
【施策】行財政改革の推進による県財政の的確な運営
【事業】公平・公正な税の執行と税収の確保
●総務部 税務企画課
<県の考え方・取組・方針>
三重県では外部委託契約を行う際、契約条項に「個人情報の取扱いに関する
特記事項」を盛り込み、情報漏えいが生じないよう厳重に管理しています。
また、発送前には県税事務所職員が必要な確認を行ってから委託処理を行って
おります。
自動車税の発送書類につきましては、非常に多くの件数を県内一斉に発送する
必要があるため、これを直営で行うと人件費等多額の行政コストがかかることか
ら、費用対効果を考慮し、外部委託としていることをご理解ください。
<三重県総合計画>
【政策】行政運営 施策の運営を支えるために
【施策】行財政改革の推進による県財政の的確な運営
【事業】公平・公正な税の執行と税収の確保
■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
納税者の変更の事で自動車税事務所に電話をし、尋ねたところ、回答が担当
により違っていました。プロならばいい加減なことを言わないでください。
また、対応が横柄な職員がいて、こちらが無理を言ったわけではないのに、
不快な気持ちにさせられ、腹が立っています。
●総務部 自動車税事務所
<県の考え方・取組・方針>
この度は不十分な説明によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませ
んでした。
自動車税事務所では、お問い合わせにつきましては、質問内容を十分お聞きし
たうえで適切な対応等に努めるとともに、職員の接遇マナーにつきましては、県
民の皆様に不快感を与えることがないよう、その向上に取り組んでおりますが、
今後も引き続き、研修や職場ミーティング等を活用し、丁寧な説明と接遇マナー
の向上に努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。
<三重県総合計画>
【政策】行政運営 施策の運営を支えるために
【施策】行財政改革の推進による県財政の的確な運営
【事業】公平・公正な税の執行と税収の確保
■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
今年度の自動車税の納付期限は例年どおりでしょうか。外出自粛や三密回避のために納付期限を伸ばすなどの対策が必要と思います。
●総務部 税務企画課
<県の考え方・取組・方針>
ご意見ありがとうございます。
自動車税種別割の納期につきましては、地方税法第177条の9で「5月中において、当該道府県の条例で定める。」と規定されています。それを受けて、三重県県税条例第137条の7第1項で「種別割の納期は、5月1日から同月31日までとする。」と規定しています。
今年度は5月31日が休日のため、翌日の6月1日が納期限となります。
なお、自動車税種別割の納付につきましては、県税事務所、金融機関、コンビニエンスストア、MMK設置店での窓口納付のほか、インターネットを利用したクレジットカードでの納付、ペイジーに対応したインターネットバンキング・ATMでの納付に加え、今年度からは新たにスマートフォン決済アプリ「PayB(ペイビー)」及び「モバイルレジ」での納付方法も導入し、自宅からでも手軽に納付できるようになりました。
新型コロナウイルス感染症拡大阻止にあたり、県民の皆様には感染防止対策の徹底等にご理解、ご協力いただいているところです。引き続き、感染防止対策の徹底のため、三つの「密」を避ける時間帯での窓口納付や、窓口納付以外の納付方法もご検討いただき、納期限内の納付にご理解、ご協力をいただきますようお願いいたします。
<三重県総合計画>
【政策】行政運営
【施策】行財政改革の推進による県財政の的確な運営
【事業】公平・公正な税の執行と税収の確保
■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
車検業者や販売業者と連携して、最新の納税証明書を提示しないと車検を受けられないようにしてはどうでしょうか。同様に、最新の納税証明書を提示しないと自動車の買い替えができないようにしてはどうでしょうか。
●総務部 税務企画課
<県の考え方・取組・方針>
この度は、ご意見をいただきありがとうございました。
現在、道路運送車両法に基づき、自動車税の徴収の確保を図る目的で、車検を受ける場合は、自動車税に滞納がないことを要件としているところです。
平成27年6月から三重県では、車検を実施する運輸支局の端末で滞納がないことを確認できるようになったことから、従来は提示を求めていた納税証明書の提示を不要とする取扱いをしています。
なお、納税証明書を提示しないと買い替えが出来ないようなシステムの構築については、法改正が必要となることから、今後、国における動向を注視していきたいと考えています。
<三重県総合計画>
【政策】行政運営
【施策】行財政改革の推進による県財政の的確な運営
【事業】公平・公正な税の執行と税収の確保
■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
自動車税事務所の職員が個人情報(氏名、電話番号)を聞いてきましたが、おかしくないですか。なぜ名乗らないと質問もできないのですか。該当担当者の懲戒免職を望みます。
●総務部 税務企画課
<県の考え方・取組・方針>
この度は職員の対応により、不快な思いをおかけしましたことについてお詫び申し上げます。
自動車税事務所課税課では、県内全域の自動車税及び自動車取得税の課税業務を所管しております。自動車税及び自動車取得税に関する個別のお問合せにお答えするため、対象となる納税義務者の方のお名前や登録番号などをお聞きする場合があります。
今後、一層丁寧な対応に努めてまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
<三重県総合計画>
【政策】行政運営
【施策】行財政改革の推進による県行政の自立運営
【事業】自立的な県行政の運営
■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
全国のほとんどの自治体で、自動車税の納付をカード払いできます。
三重県は、特定のカード業者のみ認めているが、手数料を取ります。
なぜ、一般のカード会社を参入させないのですか。
県民の利益を考えるのであれば、無料でサービスとして行ってくれるカード会
社も参入させるべきです。
今後の見通しを聞かせてください。
●総務部 税務企画課
<県の考え方・取組・方針>
自動車税のクレジット納付について、ご意見いただきありがとうございます。
お尋ねの件につきましては、以下のとおり取り扱っていますので、ご理解
いただきますようお願いします。
クレジットカード納税は、インターネット上に設置されている「三重県自動
車税お支払サイト」を利用し、納税通知書に記載された「納付番号等」と「クレ
ジットカード」の情報を入力することで利用ができます。
「お支払サイト」では、ほとんどのクレジットカードを利用していただけま
す。
県税の納付に関しては、手数料なしで利用できるカード会社はありませんの
で、手数料を無料にすることはできません。
なお、県税窓口や、コンビニエンスストアでクレジットカードで納付するこ
とはできませんので、ご留意ください。
<三重県総合計画>
【政策】行政運営
【施策】行財政改革の推進による県財政の的確な運営
【事業】公平・公正な税の執行と税収の確保