クーリング・オフとは、「頭を冷やす」という意味で、一定期間内であれば消費者から一方的に無条件で契約を解除できる制度のことです。訪問販売や電話勧誘販売などで突然勧誘をされ、冷静な判断ができない状態での契約や、連鎖販売取引（マルチ商法）などのもうけ話を慎重に検討しないで契約した場合に落ち着いて考え直す機会を与えようというものです。クーリング・オフできる取引は法律、約款などに定められたものに限ります。