カスタマーハラスメント防止対策

　令和元年６月に、労働施策総合推進法等が改正され、職場におけるパワーハラスメント防止のために雇用管理上必要な措置を講じることが事業主の義務となりました。
　この改正を踏まえ、令和２年１月に、「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和２年厚生労働省告示第５号）が策定され、顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に関して、事業主は、相談に応じ、適切に対応するための体制の整備や被害者への配慮の取組を行うことが望ましい旨、また、被害を防止するための取組を行うことが有効である旨が定められました。

カスタマーハラスメントとは

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策のための企業マニュアル（令和４年２月）」では、カスタマーハラスメントとは顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものとされています。

カスタマーハラスメント防止のための取組

　厚生労働省において、「カスタマーハラスメント対策のための企業マニュアル」、リーフレット、ポスターを作成しています。 本マニュアルやリーフレット、ポスターを各企業においてカスタマーハラスメントへの対策を進めるために、是非ご活用ください。また、相談無料のハラスメント悩み相談室もご活用ください。

• 企業向けマニュアル
  カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省）
• 企業向けリーフレット
  カスタマーハラスメント対策リーフレット（厚生労働省）
• 企業向けポスター
  カスタマーハラスメント対策ポスター（厚生労働省）
• 相談体制の整備
  ハラスメント悩み相談室（厚生労働省）

令和６年度 三重県カスタマーハラスメント実態等調査

　県では、県内におけるカスタマーハラスメント発生に関する実態を把握し、カスタマーハラスメント防止対策に資する取組を検討することを目的とし、「三重県カスタマーハラスメント実態等調査」を実施しました。
【調査結果】
・令和６年度 三重県カスタマーハラスメント実態等調査報告書（詳細版）
・令和６年度 三重県カスタマーハラスメント実態等調査報告書（概要版）

【調査概要】
調査期間　（企業）5/31（金）から6/30（日）まで　（労働者）5/29（水）から7/12（金）まで
調査対象　（企業）県内企業2,000社　（労働者）県内労働者
有効回答　（企業）852社　（労働者）3,779名
調査項目　（企業）調査票　（労働者）調査票

カスタマーハラスメント防止対策推進会議　資料・概要

	開催日	資料	概要
第1回	令和6年7月23日（火）	〇事項書 〇座席表 〇資料１～３ ・資料１：三重県カスタマーハラスメント防止対策の検討体制（案） ・資料２：カスタマーハラスメント防止対策の今後の進め方（案） ・資料３：職員の名札にかかる表記内容の統一について（案） 〇参考資料 ・三重県カスタマーハラスメント防止対策推進本部設置要綱 ・三重県カスタマーハラスメント防止対策検討懇話会設置要綱 ・三重県カスタマーハラスメント防止対策検討懇話会委員名簿	概要

カスタマーハラスメント防止対策検討懇話会　資料・概要

その他

　12月は職場のハラスメント撲滅月間です。
　厚生労働省において、12月を「職場のハラスメント撲滅月間」と定め、ハラスメントのない職場づくりを推進するため、集中的な広報・啓発活動を実施しています。