カスタマーハラスメント防止対策

カスタマーハラスメントとは

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策のための企業マニュアル（令和４年２月）」では、カスタマーハラスメントとは顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものとされています。

カスタマーハラスメント防止のための取組

　厚生労働省において、「カスタマーハラスメント対策のための企業マニュアル」、リーフレット、ポスターを作成しています。 本マニュアルやリーフレット、ポスターを各企業においてカスタマーハラスメントへの対策を進めるために、是非ご活用ください。また、相談無料のハラスメント悩み相談室もご活用ください。

■企業向けマニュアル
カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省）
■企業向けリーフレット
カスタマーハラスメント対策リーフレット（厚生労働省）
■企業向けポスター
カスタマーハラスメント対策ポスター（厚生労働省）
■相談体制の整備
ハラスメント悩み相談室（厚生労働省）
 

その他

12月は職場のハラスメント撲滅月間です。
厚生労働省において、12月を｢職場のハラスメント撲滅月間｣と定め、ハラスメントのない職場づくりを推進するため、集中的な広報・啓発活動を実施しています。