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■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
　家族が発熱し、発熱外来等を実施している医療機関を紹介してもらうため、伊賀保健所受診・相談センターに電話したところ、ぶっきら棒な声で職員が電話に出て、こちらの住所を聞かずに病院及びその所在地を紹介しました。しかし、所在地が違っていたので説明を求めると、「ホームページではそうなっている」としか説明がありませんでした。また、同職員に別の病院を紹介してもらったところ、病院名の読み方を間違えていました。さらに、その病院の発熱外来は高齢者が対象だったので受診できませんでした。 　相談窓口が、管内の医療機関の所在地、名称、診療状況を把握できていません。県は県民に寄り添い、生活者起点で県民のための行政をしてほしいです。

●医療保健部　伊賀保健所保健衛生室
＜県の考え方・取組・方針＞
　このたびは、伊賀保健所受診・相談センター職員の対応で不快な思いをさせてしまい、また的確なご案内ができず、大変申し訳ございませんでした。 　伊賀保健所受診・相談センターの相談業務につきましては、外部の機関に業務を委託しており、受託した機関の職員が業務に従事しています。ご指摘を受けて、受託機関に対しては、適切な対応をとるよう申し入れを行い、保健所の全職員に対しても、県民の皆様に丁寧に対応し、的確な案内を行うよう厳しく指導しました。 　県民の皆様に寄り添った丁寧・的確なご案内ができるように努めてまいります。
＜三重県総合計画＞
【政策】医療・介護・健康
【施策】感染症対策の推進
【事業】感染症対応のための相談・検査の推進