令和５年度SNSを活用した相談事業委託業務企画提案コンペを実施します

　次のとおり、令和５年度ＳＮＳを活用した相談事業委託契約を締結するにあたり、企画提案書の募集を行う。

１　委託事業の名称
　　令和５年度ＳＮＳを活用した相談事業委託業務

２　委託期間
　　令和５年４月１日（土）から令和６年３月31日（日）まで

３　業務場所
　　受注者が設置する相談室

４　目的
　　三重県のいじめ等相談対応用ＬＩＮＥ公式アカウントを用いて相談窓口を開設し、６（１）ウに定める
　対象者からのいじめ等の相談、通報への相談対応業務を行う。

５　契約上限額
　　１０,１９３,７００円（消費税及び地方消費税を含む）

６　委託業務の内容
　（１）相談対応業務
　　　ア　実施期間
　　　　令和５年４月１日（土）から令和６年３月31日（日）までの三重県の休日以外（以下「平日」と
　　　　いう。）に実施する。
　　　イ　相談受付時間
　　　　実施期間中の17時から22時まで
　　　ウ　対象者
　　　　三重県内の全ての中学生及び高校生（義務教育学校、特別支援学校、私立学校、国立学校、高等専
　　　　門学校の生徒を含む）概ね９８，０００人
　　　エ　相談内容
　　　　いじめをはじめとする様々な悩みに関する事項。文化や生活習慣の違い、言葉が通じないことから
　　　　生じる不安や悩みに関する事項。
　　　オ　相談方法
　　　（ア）実施期間中、三重県のＬＩＮＥ公式アカウントあてに対象者から送信されるいじめ等の相談、
　　　　　　通報に関するメッセージに対し、ＬＩＮＥを利用したいじめ等の相談の対応に必要な知識と経
　　　　　　験を有する相談員を配置し、適切に対応すること。
　　　（イ）相談受付時間外や同時に複数の相談、通報が来た場合等、すぐに相談対応ができない場合は、
　　　　　　自動返信機能を用いて、相談者に対してその旨及びその際の対応を分かりやすく伝えること。
　　　（ウ）三重県内の学校に在籍する生徒が使用する日本語以外の言語にも相談対応ができるようにする
　　　　　　こと。（令和４年度：30言語＊）
　　　（エ）三重県が契約するＬＩＮＥ公式アカウントを使用すること。
　　　カ　相談体制
　　　（ア）業務責任者の配置
　　　　　　受注者は、受注業務を円滑に運営するため、当委託業務の責任者を１名以上配置し、内部に
　　　　　　おける責任体制を構築すること。
　　　（イ）相談員の資格
　　　　　　相談員は、以下の基準のいずれかを満たす者とすること。
　　　　　　　a臨床心理士、精神保健福祉士、社会福祉士、学校心理士、公認心理師の資格を有する者
　　　　　　　b教育又は児童福祉に関する相談業務の経験を有する者
　　　　　　　c学校教育法に基づく大学又は大学院において臨床心理学又はそれに準ずる心理臨床に関す
　　　　　　　 る分野を修了した者
　　　（ウ）相談員の配置
　　　　　　受注者は、相談対応時間中、相談員を１名以上配置すること。また、相談対応時間中、相談員
　　　　　　に加えて、相談員に対して助言等を行うことができるスーパーバイザーを相談室内に配置する
　　　　　　こと。
　　　（エ）スーパーバイザーの選任基準
　　　　　　（イ）の相談員の資格のうち、ａ又はｂの条件を満たす者とする。
　　　（オ）業務責任者等の名簿等の提出
　　　　　　業務責任者の職と名前、相談員の資格や相談経歴がわかる資料及び相談員の配置体制がわかる
　　　　　　資料を提出すること。名簿について変更が生じる場合は、事前かつ速やかに変更内容を提出す
　　　　　　ること。
　　　（カ）相談環境
　　　　　・受注者は、受注者が設置した相談室にＳＮＳ相談用システムを導入し、相談環境を構築するこ
　　　　　　と。
　　　　　・三重県において常時相談対応の閲覧が可能であること。
　　　（キ）守秘義務の徹底
　　　　　　別記「『令和５年度ＳＮＳを活用した相談事業業務委託』における個人情報の取扱いに関する
　　　　　　特記事項」に基づき、守秘義務を徹底すること。
　　　キ　相談室の設備
　　　　　ＳＮＳ相談に使用するパソコン等の設備を設置するとともに、相談内容が外部に漏れることのな
　　　　　いようにすること。また、ＳＮＳ相談室の設備の状況がわかる資料を提出すること。
　　　ク　相談員の研修
　　　　　受注者は、相談員に対する研修を実施し、いじめ等の悩みに関する相談に係る資質向上に努める
　　　　　とともに、電話相談や対面による相談とは異なる相談技法の習得に努めること。
　　　ケ　報告及び報告書
　　　　　相談対応状況（相談件数、相談内容内訳等）については、翌日までに三重県教育委員会担当者　
　　　　　（以下、「県担当者」という。）に報告すること（報告すべき日が三重県の休日であった場合　
　　　　　は、翌平日に報告すること）。また、ＳＮＳを活用した相談事業委託業務終了時に、実施結果　
　　　　　（傾向及び分析を含む）をまとめた報告書を作成し提出すること。
　　　　　相談内容及び実施結果をまとめた報告書は電子データとして保存し、三重県教育委員会に提供す
　　　　　ること。報告にあたっては、相談内容が外部に漏れることのない方法で行うこと。
　　　　　なお、名前や学校名等が特定できた場合は、相談対応状況とともに特定できた情報を報告するこ
　　　　　と。
　　　　　また、令和６年３月31日（日）の相談対応状況報告及び相談内容の電子データ提供は、同日中
　　　　　に行うものとする。
　　　コ　緊急対応が必要な相談への対応
　　　　　受注者は、自殺等、生命や身体の危険が推測され、緊急対応や危機介入が必要とされる場合は、
　　　　　県担当者に迅速に連絡すること。
　（２）調査、研究への協力
　　　　三重県教育委員会が開催するＳＮＳを活用した相談事業にかかる会議への出席（年３回程度）、資
　　　料提供等、三重県教育委員会が実施する調査、研究に協力すること。

７　不当介入に係る通報等の義務及び義務を怠った場合の措置
　（１）通報等の義務
　　　　受注者が契約の履行にあたって、暴力団、暴力団関係者又は暴力団関係法人等による不当介入を受
　　　けたときは、次の義務を負うものとする。
　　　　ア　断固として不当介入を拒否すること。
　　　　イ　警察に通報するとともに捜査上必要な協力をすること。
　　　　ウ　発注所属に報告すること。
　　　　エ　契約の履行において、暴力団、暴力団関係者又は暴力団関係法人等による不当入を受けたこと
　　　　　　により工程、納期等に遅れが生じる等の被害が生じるおそれがある場合は、発注所属と協議を
　　　　　　行うこと。
　（２）通報を怠った場合の措置
　　　　委託者は、受注者が（１）イまたはウの義務を怠ったときは「三重県の締結する物件関係契約から
　　　の暴力団等排除措置要綱」第７条の規定により「三重県物件関係落札資格停止要綱」に基づく落札資
　　　格停止等の措置を講じる。

８　企画提案者の参加資格に関する事項
　　次に掲げる条件をすべて満たした者とする。
　（１）本事業を実施するうえで十分な経験と知識を有すること。
　（２）当該企画提案コンペにかかる契約を締結する能力を有しない者又は破産者で復権を得ない者でない
　　　こと。
　（３）暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（平成３年法律第77号）第32条第１項各号に揚
　　　げる者でないこと。
　（４）三重県建設工事等資格（指名）停止措置要領により資格（指名）停止を受けている期間中である者
　　　でないこと。
　（５）三重県物件関係落札資格停止要綱により、落札資格停止措置を受けている期間中である者又は同要
　　　綱に定める落札資格停止要件に該当するものでないこと。
　（６）三重県が賦課徴収するすべての県税並びに消費税及び地方消費税について未納のない者であるこ
　　　と。
　（７）常に連絡調整ができるように、体制を整えておける者であること。
　（８）情報セキュリティマネジメントシステム（国際標準規格ISO／ICE27001または日本産業規格
　　　JISQ27001）の認証、またはプライバシーマーク（日本産業規格JISQ15001）のうちいずれかを提
　　　案書提出日基準において取得していること。
　（９）平成25年度以降、子どものいじめ又は悩みに関する地方公共団体の相談に係る業務を継続して３
　　　年以上履行した実績を有すること。

９　不適格事項
　　次のいずれかに該当するときは、その者の参加及び提案は無効とする。
　（１）提案に参加する資格のない者が提案したとき。
　（２）企画提案者が同一事項のコンペに対して二つ以上の提案をしたとき。
　（３）企画提案者が他人の提案の代理をしたとき。
　（４）参加に際して事実に反する申し込みや提案に際して談合等の不正行為があったとき。
　（５）見積書（税込）の金額、住所、名前、代表者印、若しくは重要な文字に誤謬・脱漏があったとき、
　　　又は認識しがたい見積り又は金額を訂正した見積りをしたとき。
　（６）提出書類が提出期限を超えて提出されたとき。
　（７）その他、契約担当者が予め指示した事項に違反したとき又は企画提案者に求められる義務を履行し
　　　なかったとき。

10　参加資格確認結果の通知
　　参加資格確認結果は、申請書に虚偽の記載があった場合など、参加資格がないと認めた場合にのみ、企
　画提案コンペ参加申込者あて通知する。
　　　参加資格確認結果通知日：令和５年２月27日（月）までに通知する。

11　企画提案コンペの実施方法
　　本仕様書に基づき提出された企画提案資料について、別に設置する「令和５年度ＳＮＳを活用した相談
　事業委託業務企画提案コンペ選定委員会」において、書類審査により総合的に評価して最優秀提案を選定
　する。

12　企画提案コンペ参加者に求められる義務
　（１）提出を求める企画提案資料及び提出部数
　　　ア　企画提案コンペ参加資格確認申請書（第１号様式）・・・・・１部
　　　　　※「登記簿謄本」等の添付書類（コピー可）を含む。
　　　　　　参加資格確認申請書の提出期限　令和５年２月22日（水）17時（必着）
　　　　　企画提案コンペに関し、支店または営業所等に権限が委任されている場合はその委任状（第２号
　　　　　様式）も１部添付すること。
　　　イ　平成25年度以降、子どものいじめ又は悩みに関する地方公共団体の相談に係る業務を継続して
　　　　　３年以上履行した実績を示すもの。
　　　　　　３年以上履行した実績を示すものの提出期限　令和５年２月22日（水）17時（必着）
　　　ウ　企画提案書・・・・・７部
　　　　　社名および名前を記載したものを１部（正本）、表紙及び内部に、社名および名前を記載しない
　　　　　ものを６部提出する。原則Ａ４版・両面印刷・文字サイズ10ポイント以上で作成し、下記の項
　　　　　立てで記載する（長辺側を綴じる）。
　　　　　なお、企画提案書には、必ず下記の全ての事項について実際に履行可能な内容を記載する。
　　　　　　①　会社の業務実績
　　　　　　　令和５年１月31日（火）までのＳＮＳ相談業務の実績について記載する。実績が多数あ
　　　　　　　る場合は、主なものを選択して記載する。
　　　　　　②　相談について
　　　　　　　相談に対する基本的な考え方、相談場面で大切にしていることや気をつけていること、相談
　　　　　　　室の設備、ＳＮＳ相談用システム、これまでの成果や課題について記載する。
　　　　　　③　日本語以外の言語への相談対応
　　　　　　　日本語以外の言語にどのように相談対応するのか及び想定される相談対応について記載す
　　　　　　　る。
　　　　　　④　相談員の研修体制
　　　　　　　電話相談や対面による相談とは異なる相談技法やＳＮＳ相談の知識や経験を積むための研修
　　　　　　　体制を記載する。
　　　　　　⑤　危機管理についての対応
　　　　　　　緊急事態や不測の事態に対する体制及び対応、事業全体を通して想定されるリスク（相談内
　　　　　　　容の漏洩や相談に対する苦情・訴訟等）に対する未然防止及び再発防止のための方策につい
　　　　　　　て記載する。
　　　　　　⑥　相談業務推進体制
　　　　　　　相談を行う組織や相談体制、連絡体制、三重県との協働体制を記載する。
　　　　　　⑦　報告及び報告書
　　　　　　　日々の相談対応状況報告及びＳＮＳ相談実施結果報告の内容を記載する。
　　　　　　⑧　その他
　　　　　　　上記以外で目的に応じた提案内容がある場合は具体的に記載する。
　　　　　　　　企画提案書の提出期限　令和５年３月３日（金）17時（必着）
　　　エ　見積書・・・・・７部（正１部、写６部）
　　　　　　　　見積書の提出期限　令和５年３月３日（金）17時（必着）
　　　オ　提案事業者の概要書・・・・・７部（正１部、写６部）
　　　　　提案事業者の組織概要（名称、所在地、設立年月日、資本金、従業員数等）、組織体制（主な
　　　　　事業所を含む）、沿革、提案理由等を簡潔に記載したもの
　　　　　　　　提案事業者の概要書の提出期限　令和５年３月３日（金）17時（必着）
　（２）提出場所　　　〒514－0007
　　　　　　　　　　　三重県津市大谷町12番地（三重県総合教育センター）
　　　　　　　　　　　三重県教育委員会事務局　研修企画・支援課　教育相談班
　（３）提出方法
　　　　上記提出場所に持参又は郵便による送付に限る。
　（４）受理の確認
　　　　企画提案資料を郵便にて送付する場合は書留郵便とし、必ず提出期限までに電話にて、担当部局宛
　　　て受理の確認をする。

13　最優秀提案の選定・評価方法
　（１）選定方法
　　　　企画提案コンペ（書類審査）
　（２）基本的な考え方
　　　　提出のあった企画提案書を、以下の項目について個々に評価を行い、総合点で最優秀企画提案を決
　　　定する。
　　　ア　専門性
　　　　　ＳＮＳ相談の実績、相談についての考え方、同時に何件の相談に対応できるのか、どのようなシ
　　　　　ステムを使用するのか、電話相談や対面による相談とは異なる相談技法やＳＮＳ相談の知識や経
　　　　　験を積むための研修体制は適当か、日本語以外の言語への相談対応体制は適当か。
　　　イ　安全性
　　　　　緊急事態や不測の事態に対応するための体制及び対応、事業全体を通して想定されるリスク（相
　　　　　談内容の漏洩や相談に対する苦情・訴訟等）を最小化するための方策は適当か。
　　　ウ　経済合理性
　　　　　提案内容は、費用対効果の観点から適切な内容となっているか。また、見積額や積算内訳は適当
　　　　　か。
　　　エ　業務推進体制・その他
　　　　　相談を行う組織体制や三重県との協働体制、報告及び報告書の内容は適当か。「専門性」「安全
　　　　　性」「経済合理性」「業務推進体制」以外で、目的に応じた独自性のある提案内容か。また、そ
　　　　　の提案が相談業務に有効なものであるか。
　（３）選考結果の通知
　　　ア　日時　　　令和５年３月８日（水）　15時
　　　イ　選考結果　各参加者に対し文書により通知する。

14　最優秀提案者に提出を求める資料の内容
　　最優秀提案者と契約条件及び業務仕様書の内容を協議し、委託者と同提案者が委託契約を締結する。
　なお、最優秀提案者との契約締結時には、下記の書類が各１部必要になるので留意すること。
　（１）消費税及び地方消費税についての「納税証明書」（その３・未納税額のない証明用）（所管税務署
　　　が過去６ヶ月以内に発行したもの）の写し
　（２）三重県に本支店又は営業所等を有する事業者にあっては「納税確認書」（三重県の県税事務所が過
　　　去６ヶ月以内に発行したもの）の写し
　（３）過去３年の間に当該契約と規模をほぼ同じくする契約を締結し、その契約を履行した実績を証明
　　　（契約書の写しなど）するもの（契約保証金免除の適否を判断するため）
　（４）情報セキュリティマネジメントシステム（国際標準規格ISO／ICE27001または日本産業規格
　　　JISQ27001）の認証、またはプライバシーマーク（日本産業規格JISQ15001）のうちいずれかを提
　　　案書提出日基準において取得していることを示すもの。

　　※（１）（２）について、新型コロナウイルス感染症の影響により税務署等の関係機関に納税（徴収）
　　　猶予制度を受けるために申請したことで、締め切り日時までに提出ができない場合は、「申立書」
　　　（第３号様式）を提出すること。

15　企画提案書の内容についての質問の受付及び回答
　（１）質問の受付期間
　　　　公告日の翌日９時から令和５年２月17日(金)13時まで
　（２）質問の提出
　　　　当企画提案コンペに関する質問は、文書（様式自由、ただし規格はＡ４判とする。）にて行うもの
　　　とし、担当部局あて持参、ファクシミリ、メール（soudan00@pref.mie.lg.jp）のいずれかの方
　　　法で提出すること。ファクシミリ、メールの場合は、送信後、電話にて着信の確認を行うこと。
　　　なお、質問文書には、組織名の他、回答を受ける担当窓口の部署名、名前、電話及びファクシミリ番
　　　号、メールアドレスを明記すること。
　（３）質問の内容
　　　　原則として、当該委託業務にかかる条件や応募手続きに限るものとし、以下の項目に関する質問は
　　　受け付けることはできない。
　　　　　・他の応募者からの提案書提出状況
　　　　　・積算に関する内容
　　　　　・採点に関する内容
　（４）質問に対する回答
　　　　令和５年２月21日（火）までに原則三重県ホームページに掲載する。

16　個人情報取扱に関する罰則事項
　　個人情報を取り扱う場合、委託を受けた事務に従事している者又は従事していた者等に対して、個人情
　報の取扱いに係る関係法令に違反したときは、罰則の適用があるので留意すること。

17　暴力団等排除措置要綱による契約の解除
　　契約締結権者は、受注者が「三重県の締結する物件関係契約からの暴力団等排除措置要綱」第３条又は
　第４条の規程により、「三重県物件関係落札資格停止要綱」に基づく落札資格停止措置を受けたときは、
　契約を解除することができるものとする。

18　その他
　（１）企画提案に要する費用の負担
　　　　提案者の負担とする。
　（２）その他特記事項
　　　ア　企画提案コンペ及び契約の手続きにおいて用いる言語は日本語、通貨は日本円、単位は日本の標
　　　　　準時及び計量法によるものとする。
　　　イ　提出のあった提案資料については、返却しない。
　　　ウ　提出された提案資料については、三重県情報公開条例（平成11年三重県条例第42号）に基づき
　　　　　情報公開の対象となる。
　　　エ　この案件は、契約書による契約締結が必要である。
　　　オ　その他必要な事項は、三重県会計規則（平成18年三重県規則第69号）の規定によるものとす
　　　　　る。


なお、企画提案コンペの詳細については、添付資料により確認すること。


＊（参考）令和４年度の三重県内の学校に在籍する生徒が使用する日本語以外の言語は、下記の30言語で
　　　　　す。
　　　　　　　ポルトガル語、スペイン語、タガログ（フィリピノ）語、ビサイヤ語、中国語、
　　　　　　　ベトナム語、英語、インドネシア語、パシュトゥー語、タミル語、朝鮮・韓国語、
　　　　　　　ウルドゥー語、ネパール語、フランス語、シンハラ語、モンゴル語、ペルシャ語、
　　　　　　　ロシア語、ダリー語、タイ語、アラビア語、イタリア語、ミャンマー語、
　　　　　　　マギンダナオ語、ルーマニア語、ベンガル語、イロンゴ語、ウクライナ語、
　　　　　　　トルコ語、イロカノ語