県内旅券コーナーでの不適切事務処理事案の発生について

　伊勢旅券コーナーおよび桑名旅券コーナーでの一般旅券発給において、下記のとおり不適切な事務処理事案が発生しました。
　ご迷惑をおかけした関係者の方々、県民の皆さまに対し、深くお詫び申し上げますとともに、再発防止を徹底してまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

１．伊勢旅券コーナー（南勢志摩地域活性化局内）の事案について
（１）経緯
　・10月9日（金曜日）に、伊勢旅券コーナーへ旅券の受領に訪れた申請者が「一般旅券発給申請受理
　　票」（以下、「受理票」という）を忘れたため再発行し、収入印紙（以下、「印紙」という）・三
　　重県収入証紙（以下、「証紙」という）を購入して再度来所するよう申請者に伝えました。
　・この時、本来は令和8年7月1日改訂の旅券手数料が記載された受理票（印紙7,000円）を渡すべきと
　　ころを、誤って令和8年6月30日以前の旅券手数料が記載された受理票（印紙14,000円）を渡してし
　　まったため、申請者は受理票に記載されている額の印紙14,000円を購入し、窓口へ提出されまし
　　た。
　・その後、印紙の消印後に金額誤りに気付いたため、申請者に待機を依頼するとともに、旅券センタ
　　ーへ電話で対応方法を確認していましたが、確認に時間を要したため、対応中の職員の判断で申請
　　者に過誤納分7,000円の現金を私費で返金しました。
　・旅券センターへの電話と並行して所属長（伊勢庁舎4階）にも連絡を入れていましたが、所属長が
　　旅券コーナー（伊勢庁舎1階）に到着する前に返金していました。
（２）原因
　・受理票を再交付した際に新旧の様式を十分に確認しなかったこと
　・印紙消印前に金額をしっかりと確認しなかったこと
　・当該行政手続で生じた過誤徴収事案を職員が私費で対応してはならないという認識が欠如していた　　
　　こと
　・対応において上司の指示を待たずに事務を進めてしまったこと
（３）対応
　　10月28日（水曜日）に申請者と面会し、不適切な事務処理の経緯を説明の上謝罪し、還付請求にか　
　かる手続をしていただくとともに、職員が私費で対応した7,000円の返還にも応じていただきまし
　た。

２．桑名旅券コーナー（桑名地域防災総合事務所内）の事案について
（１）経緯
　・10月6日（火曜日）、申請のために桑名旅券コーナーを訪れた申請者に対し、職員が本来必要な書
　　類を不要と案内をしてしまったことから、同日、申請者に再度来所いただくことになりました。
　・10月21日（水曜日）に、旅券受領のために来所した申請者に対し、申請時の誤った案内により再度
　　来所させてしまったことへの謝罪のため、職員は申請者が納付すべき証紙の一部を負担することを
　　申し出ました。
　・申請者は旅券発給に必要な証紙（2,300円分）を予め購入しており、何度も固辞したものの、職員
　　は申請者が購入していた証紙2,300円を販売所で換金し、その中から現金1,000円を申請者に返還し
　　ました。
　・その後、職員が保有していた証紙を申請者の受理票に貼付したうえで納付の手続を終えました。な
　　お、当該旅券発給に係る手続は完了し、旅券も交付しています。
　・10月22日（木曜日）、桑名地域防災総合事務所の別の職員から所属長に対して報告があり、当事案
　　が発覚しました。
（２）原因
　・職員が職務の過程で申請者が納付すべき手数料の一部を負担してはならないという認識が欠如して
　　いたこと
（３）対応
　　10月29日（木曜日）に、申請者に対し、不適切な事務処理が行われたことを謝罪の上、職員が負担
　した1,000円について返還を受けました。

３．再発防止策
　　両事案が発生したことを受け、旅券センターにおいて、県内８ヶ所の全旅券コーナー及び、権限委
　譲している名張市及び志摩市に対して、以下の内容を記載した再発防止に係る注意喚起の通知を発出
　し、適切な旅券事務手続の周知徹底を図ります。
　・公務として行う旅券業務で生じた過誤徴収事案に職員が私費で対応することは不適切であること。
　・行政手続において、職員が職務の過程で申請者が納付すべき手数料の一部を負担することは不適切
　　であること。
　・対応方法が不明の案件が発生した場合は職員が個人で判断せず、速やかに上司に報告するととも
　　に、旅券センターに相談の上で対応すること。
　・新旧の受理票は保管場所を区別し、申請者への手交時には渡し間違いのないよう再度確認するこ
　　と。
　・印紙及び証紙を消印する前に、複数人であらためて金額を確認すること。