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■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
　三重県職員録が令和７年度から廃止されたことで、担当者が分からなくなりとても不便に感じています。唐突に廃止された印象がありますが、十分な検討がなされたのでしょうか。
　また、県庁職員の電話対応についても不十分だと思います。担当をきちんと言うなど、接遇マナーを向上させてください。

●総務部　人事課
＜県の考え方・取組・方針＞
　ご意見をいただきありがとうございます。
　例年、一般財団法人 三重県職員互助会が発行していた三重県職員録につきましては、県庁のペーパーレス化を推進するとともに、県職員がカスタマーハラスメントを受けないための環境整備にも資する取組として、他県の状況も参考にしながら令和６年度より廃止の検討を行いました。そして県議会等に説明の上、令和７年度より販売を終了したところです。県ホームページの職員名簿につきましても、各所属の責任者である課長級以上の職員のみを掲載するよう変更していますので、ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。
　また、職員の電話対応につきまして、不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご用件を伺う際には担当をきちんと伝えるなど、接遇マナーを踏まえた対応をするよう改めて職員に周知してまいります。
＜三重県総合計画＞
【政策】行政運営
【施策】県民の皆さんから信頼される県行政の推進
【事業】その他

■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
　三重県が募集している行政事務支援員が、正規職員と同等の業務を担当することはあるのでしょうか。
　また、行政事務支援員は大多数が女性であると伺いました。県行政は地域社会の模範となる存在だと思いますが、男女、正規非正規を問わず安心して働ける環境整備に向けて、県としてどのような取り組みを行っていますか。

●総務部　人事課
＜県の考え方・取組・方針＞
　ご意見をいただきありがとうございます。
　行政事務支援員は、「職員の指揮のもとに内部事務又は特定の事務の一部を処理する職」と整理しています。行政事務支援員の業務には、例えば、パソコンを使った業務資料の作成や校正、資料発送、会議等の資料作成や運営などがありますが、いずれも正規職員の指示を受け、正規職員が従事する業務の一部を担うものであり、正規職員と同等の業務ということはありません。
　安心して働ける環境整備については、令和６年度から新たに勤勉手当を支給するなど行政事務支援員（会計年度任用職員）の処遇改善を進めています。
　また、「三重県特定事業主行動計画（みんなで支え合い　みんなで活躍　誰もが働きやすい職場づくり推進プラン）」を策定し、行政事務支援員も含めた職員一人ひとりが安心して働ける環境整備に努めています。引き続き、全ての職員が安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。
＜三重県総合計画＞
【政策】行政運営
【施策】県民の皆さんから信頼される県行政の推進
【事業】その他

■県民の皆さんから寄せられた「声」の概要■
　職員や従業員を守るためのハラスメント対策は必要であり、取り組みを進めることに賛成です。
　一方で、制度設計が「個人への罰則先行」となる場合には、慎重な検討が必要ではないかと考えます。ハラスメント対策を実効性のあるものにするためには、「公平な制度設計」が重要です。県民が安心して意見を伝えられ、職員や従業員が安心して業務に従事できる環境づくりのため、慎重かつバランスの取れた検討をお願いします。

●雇用経済部　雇用対策課
＜県の考え方・取組・方針＞
　ご意見をいただきありがとうございます。
　「三重県カスタマ―ハラスメント防止条例（仮称）」の案では、基本理念の１つとして、顧客等と就業者は対等であり相互に尊重すべきことを定めた上で、条例の適用にあたって顧客等からの申出や権利行使等が不当に妨げられないよう十分に留意することを定めています。
　条例案では、「顧客等による就業者に対する行為のうち、申出の内容又は行為の手段若しくは態様が社会通念上相当な範囲を超えて行われる著しい迷惑行為であって、就業者の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義し、事業者はそれを防止するための必要な措置等を講ずるよう努めることとしています。
　さらに、既存法令で対応できない悪質なカスタマーハラスメントの一部を特定カスタマーハラスメントと定め、罰則も含めた、より厳しい規制をかけることとしています。その適用に際しては、顧客等をはじめとした当事者の主張、有識者等で構成される審査会の意見も十分にふまえた上で、まずは禁止命令によって悪質な行為の是正を図るなど、慎重な手続を経ることとしています。
　条例の施行にあたっては、カスタマーハラスメントの考え方などを具体的に定めた指針を作成するとともに、周知・啓発に努めてまいります。
　あわせて、カスタマーハラスメント防止に向けた県の施策を効果的に推進するための計画を定め、適切に進捗管理を行いつつ、必要に応じて条例の検証・見直しを行うことを想定しています。
＜三重県総合計画＞
【政策】人材の育成・確保
【施策】多様で柔軟な働き方の推進
【事業】多様な働き方の推進

●議会事務局
＜県の考え方・取組・方針＞
　いただきましたご意見は、全議員にお伝えいたします。
＜三重県総合計画＞
【政策】その他
【施策】その他
【事業】その他